Πολιτική Επιστροφών
1. Γενική Αρχή
Τα προϊόντα της Balo Concept είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, σύμφωνα με τις επιλογές και τις προδιαγραφές του πελάτη.
Για τον λόγο αυτό, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή υπαναχωρήσεις για προϊόντα που δεν παρουσιάζουν πρόβλημα.
2. Περιπτώσεις στις οποίες γίνεται αποδεκτή επιστροφή
Η επιστροφή προϊόντος γίνεται αποδεκτή μόνο στις εξής περιπτώσεις:
- Το προϊόν είναι ελαττωματικό
- Υπήρξε ζημιά κατά τη μεταφορά
- Παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό της παραγγελίας
3. Υποχρεώσεις πελάτη κατά την παραλαβή
Κατά την παραλαβή του προϊόντος, ο πελάτης οφείλει:
- Να ελέγξει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.
- Να αναφέρει άμεσα στον μεταφορέα τυχόν εμφανείς φθορές.
- Να ενημερώσει την εταιρεία εντός 48 ωρών από την παραλαβή, σε περίπτωση προβλήματος.
Εάν δεν γίνει σχετική ενημέρωση εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημα επιστροφής.
4. Διαδικασία Επιστροφής
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή ζημιάς:
- Ο πελάτης επικοινωνεί στο info@baloconcept.gr ή στο +30 2651 021281.
- Αποστέλλει φωτογραφικό υλικό του προβλήματος.
- Η εταιρεία εξετάζει το αίτημα και εγκρίνει τη διαδικασία αντικατάστασης ή επισκευής.
5. Κόστος Επιστροφής
Σε περιπτώσεις:
- Ελαττωματικού προϊόντος
- Ζημιάς κατά τη μεταφορά
- Λάθους παραγγελίας από την εταιρεία
το κόστος επιστροφής και αντικατάστασης επιβαρύνει αποκλειστικά από την Balo Concept.
6. Τρόπος Αποκατάστασης
Η εταιρεία, ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να προχωρήσει σε:
- Επισκευή του προϊόντος
- Αντικατάσταση με νέο
- Επιστροφή χρημάτων (εφόσον δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση)
7. Νομική Σημείωση
Τα παραπάνω ισχύουν σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πώλησης αγαθών και προϊόντων κατασκευασμένων κατά παραγγελία, όπου το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται.
